Политика конфиденциальности
Эта политика объясняет, как Brizemar обрабатывает персональные данные своих клиентов и лиц, обратившихся к нам.
1. Оператор обработки данных
| Оператор | Vitaliy Baranov (BRIZEMAR), индивидуальный предприниматель (autónomo) |
|---|---|
| Налоговый номер (NIF) | Y9619937V |
| Адрес | Calle Tomás Moro, nº 22-B, 29651 Mijas (Málaga), Испания |
| Контакт | [email protected] |
Brizemar является оператором (controller) персональных данных своих клиентов и контактов и не выступает обработчиком данных в интересах какой-либо иной организации.
2. Цели обработки
- Ведение смет, планирование визитов и оказание заказанных услуг по установке, ремонту и обслуживанию.
- Выставление счетов и соблюдение налоговых и бухгалтерских обязательств.
- Связь с клиентом по вопросам визитов, смет, уведомлений и нештатных ситуаций.
- Составление отчёта о работе по каждому визиту, включая фотофиксацию обслуживаемого оборудования.
- Обработка обращений по телефону, WhatsApp или электронной почте.
- Информирование о Brizemar Care по прямому запросу клиента.
3. Правовые основания
- Исполнение договора или преддоговорных мер (смета, оказание услуги).
- Соблюдение законных обязательств (налоговых и бухгалтерских).
- Законный интерес Brizemar в операционном управлении и в документальном подтверждении выполненной работы.
- Согласие — когда оно запрашивается отдельно (например, для получения информации о Brizemar Care).
4. Обрабатываемые данные
Идентификационные и контактные данные (имя, телефон, email, адрес объекта), данные о договорных отношениях (сметы, счета, история визитов), а также фотографии оборудования и выполненных работ, сделанные как подтверждение оказанной услуги.
5. Срок хранения
Данные хранятся в течение всего периода отношений с клиентом, а затем — в течение сроков давности, применимых к налоговой, бухгалтерской и гражданской ответственности.
6. Получатели данных
Мы не продаём и не передаём ваши данные третьим лицам в коммерческих целях. Данные передаются только тем поставщикам, которые действительно необходимы для работы компании (например, бухгалтерско-налоговым консультантам, сервисам планирования визитов, провайдерам хостинга и почты) и только на основании соответствующего соглашения об обработке данных.
7. Фотографии объектов
В рамках работы наши специалисты фотографируют оборудование и объект до, во время и/или после выполнения работ. Эти фотографии используются как подтверждение выполненной работы и входят в отчёт об оказанной услуге для клиента. Они не публикуются и не используются в рекламных или коммерческих целях без вашего явного согласия.
8. Ваши права
Вы можете реализовать свои права на доступ, исправление, удаление, возражение, ограничение обработки и переносимость данных, написав на [email protected] с указанием, какое право вы хотите реализовать. Если вы считаете, что обработка ваших данных нарушает применимое законодательство, вы также вправе подать жалобу в Испанское агентство по защите данных (AEPD), www.aepd.es.
9. Геолокация специалиста в пути
Когда специалист едет к вам, он может поделиться своим местоположением, чтобы вы видели, когда он приедет. Функция включается для каждого визита отдельно и только с согласия самого специалиста на этот конкретный визит: постоянного отслеживания сотрудников нет, вне поездки местоположение не передаётся. Передача прекращается, как только специалист приехал или поездка завершилась; сами координаты хранятся не более 24 часов, после чего удаляются. В журнал аудита координаты не записываются. Посмотреть поездку можно по ссылке из письма или в клиентском портале; для получения услуги это не требуется.
10. Автоматический ассистент в чате и в WhatsApp
Чат на этом сайте и наш канал в WhatsApp ведёт автоматический ассистент, а не человек. Мы сообщаем об этом в начале разговора. Ассистент принимает обращение, уточняет недостающие данные и готовит запись на визит или смету. Попросить перевести разговор на человека можно в любой момент: напишите об этом в переписке, позвоните по номеру +34 623 566 619 или напишите на [email protected]. Мы и сами передаём разговор человеку, когда вопрос этого требует. Написанное в переписке обрабатывается в тех же целях и на тех же правовых основаниях, что описаны выше.
11. Безопасность
Brizemar применяет разумные технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты или изменения.